Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з дня отримання замовлення.

1) Повернення/обмін товару належної якості (не підійшов)

Повернення або обмін можливий, якщо:

  • товар не був у використанні (не має слідів монтажу/експлуатації);

  • збережено товарний вигляд, пломби/маркування (за наявності), упаковку;

  • збережено комплектність;

  • є документ, що підтверджує покупку (номер замовлення/накладна/чек).

Витрати на доставку при поверненні товару належної якості:
оплачує покупець.

2) Товар неналежної якості (брак/помилка комплектації)

Якщо товар має виробничий брак або ми помилилися з комплектацією/відправили не той товар — ми:

  • організуємо обмін або повернення коштів;

  • оплачуємо доставку в обидві сторони (або компенсуємо її за погодженням).

3) Як оформити повернення або обмін (процедура)

  1. Напишіть або зателефонуйте нам: [телефон], [email], [месенджер/посилання].

  2. Повідомте: номер замовлення, ПІБ отримувача, причину повернення/обміну, фото (якщо є брак/пошкодження).

  3. Ми надамо інструкцію та дані для відправки.

  4. Надішліть товар службою доставки [Нова пошта / інша].

Адреса для повернення:
[індекс, область, місто, вулиця, будинок, відділення/склад]
Отримувач: [ПІБ/назва ФОП/ТОВ]
Телефон отримувача: [номер]

Важливо: будь ласка, не відправляйте посилку “накладеним платежем”, якщо це не погоджено з менеджером.

4) Строки розгляду та повернення коштів

  • Перевірка товару після отримання: до 1–2 робочих днів.

  • Повернення коштів: до 3 робочих днів після підтвердження повернення (але не пізніше строків, передбачених законом).

Спосіб повернення коштів:

  • на банківську картку / рахунок, з якого здійснювалась оплата, або іншим погодженим способом.

5) Коли повернення може бути відхилене

Ми можемо відмовити у поверненні/обміні, якщо:

  • товар був у використанні або має сліди монтажу/пошкодження;

  • відсутня упаковка/комплектність/маркування, які були необхідні для продажу;

  • минув строк 14 днів з моменту отримання.

6) Контакти

Служба підтримки:
Телефон: [050 321-52-25 ]
Email: [ dt@dtplus.com.ua]
Графік роботи: [пн–пт 09:00–16:00]